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用户角色模型在购物流程设计的重要性
发布日期:2011-10-26  浏览次数:1569次   优化北京网站建设  
  在北京5月份书友会的话题讨论中,很多争论的焦点都在一些偏个人使用的一些习惯上,使得在争论一开始就拥有了不同的 立场,并且让分歧越走越远,这越来越让我感觉产品设计不应该是一个偏创意,而应该是一门偏逻辑、理性分析的职业。
  做产品能接触到很多的分析方法,在这里,用装用户来设计产品显然有点过早,因为还不知道为谁去设计,哪些人才是主要目标群。从广告投放的角度,哪类人是目标用户,在什么时段和地点投放效果最佳,这本身就是细分用户的学问。一个好的用户角色模型,可以一直贯穿整个产品流程的始终。
  数据只能告诉我们商品一个月卖出去多少,究竟是谁买的不得而知,他们为什么买,买来做什么也不清楚。这些销售数据中,哪种需求和行为是典型的,才应该是产品设计的指挥棒,装用户当如斯。
  我在这次的ppt中简单的说了下图书网购的情况,虚拟几个购买场景:
  1 A先生一次购买了60本同样的书。
  2 通过IP地址发现,北京的B小姐总是把收货地址填成武汉某地。
  3 C先生经常在周三晚上8点左右下单
  ……
  经过调查发现,A先生是一名教师,书是作为辅导教材购买的;B小姐经常给她不会上网但喜欢看书的父亲买的小说;C先生喜欢周末看书,周三购买可以保证在周五之前收到想读的书。
  这些情景也许并不典型,但是真实的典型情况如何,哪些是普遍的需求?更有甚之,如果我是设计师,会跑到图书大厦的出口拉着那些买些好书回家的年轻人去问,那里应该有很多本来应该在网上购买的。
  用户角色模型出现在对用户需求拿捏不住的情况下,并且在数据中很难发现用户行为的原始动机,尤其是当有那么一定数量的人呈现出相同的行为,并且这种行为无法给出解释的情况下,很有可能,这能代表一个更大的潜在目标人群。
  购物流程的复杂程度在某种程度上甚于任何一种网络服务,因为和金钱利益挂钩,每次决策都会谨慎异常,在现实的购买中也许我们可以对客户察言观色,用不同的引导和语言刺激诱使完成购买,但在网络上,谁知道网线彼端的是一个抠门的老妇,还是一个挥金如土的小伙?


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