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这七种客户企业网站客服的应对之道
发布日期:2015-1-7  浏览次数:1265次   优化北京网站建设  

企业网站客服主要是做为了回答客服的疑问和售后服务的工作,引导帮助客户下订单,然而,每个客户关注的点不同,分享了解客户心理,从而应对不同客户需求。下面总结七种不同类型的客户,分析他们的心理和表象,针对这些信息采用不同方式应对客户,达到促成订单的目的。


冲动型

特征:语速快、说话声音大、对喜欢的商品会马上买。

应对:打铁趁热,夸赞客户。促使客户趁早购买。


经济型

特征:经济型客户最关心价格,会先浏览中档产品,会仔细看价格,相互比较。

应对:耐性给客户讲解,从实用的角度给顾客分析,赠送小礼品。


随机型

特征:此类客户主观性不强,定性不大。

应对:给客户描述产品的具体功能,为客户量身定制推荐产品,引导其购买。


主观型

特征:不喜欢听介绍,只询问少量的产品情况。

应对:对于这种客户,态度诚恳即可。


知识型

特征:此类客户斯文,注重产品的包装、品质、附加价值等。

应对:以专业的介绍来打动客户。


目的购买型

特征:此类客户目的性强,直奔主题。

应对:这类客户不喜欢听过多的介绍,只等客户购买


比较型

特征:这类客户会货比三家,可能问完价格后就不再问了。

应对:如果客户第二次回来,就有70%的把握完成订单,此时只需旁敲侧击,基本就可促成。


这七种客户企业网站客服的应对之道



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