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国家工商总局市场监督管理司副司长杨洪丰:正在建立网络商品交易监管平台
发布日期:2012-3-14  浏览次数:1729次   优化北京网站建设  
      前一段国家已经召开了电视电话会议,要开展打击侵犯消费者权益的专项行动。打击违法的同时,还要推广团购合同示范文本。实际上团购合同问题确实很多,一个是霸王条款,另外是一个涉及多方面的合同,团购网站和经营者的合同、和消费者的合同。我觉得这两方面在合同上都要把好关,这是合同管理的问题。

   针对团购行业一些问题,可能过一两天,我们就会发一个文件,专门针对团购的经营行为。

   在网络购物的监管方面,国家工商总局正在建立网络商品交易监管平台,虚拟经济不可能靠人防守,我们要利用信息化手段,现在已经有了六个监管平台,今年能初步完成。有垂直搜索系统,包括主体、违法行为、客体等,还有管理平台,协查互动,盈利管理,经营者投诉举报的平台,今年都可以逐步建立起来,希望利用这个手段加强对网络经营者的管理,保护好经营者和消费者的合法权益。

 

国家工商总局市场监督管理司吴东平处长:团购网站应多和当地12315联系

   实际上很多时候都是商家出了问题,团购网站因为合作伙伴不守信用,被拖累了进去。我建议团购网站在拓展市场的时候,多和当地的12315投诉机构联系,我们现在12315已经进到了社区,进到了超市,进到了各个环节,他们掌握很多新的情况。团购网站应该注意信息的收集和整理,对信誉差的商家主动回避,不要为了把市场做大而忽视质量。

 

中国消费者协会副秘书长董祝礼:网络购物位居投诉第一名

      团购业存在假货泛滥,退换困难,高标低折、价外有价、夸大宣传、误导消费、服务超售、兑现困难等等问题,据央视135晚会的最新消息,投诉的前十名网络购物排在第一。据中国电子商务研究中心统计显示,去年共接到电子商务的投诉总共十万件,其中网络购物占52%,有媒体一针见血的指出假货骗人是团购的毒瘤,虚标原价是团购的毒药,服务缩水是团购的硬伤,大家听一听,毒瘤、毒药、硬伤,确确实实这些严重侵害了消费者的合法权益,同时也严重的阻碍了团购行业的健康发展。团购消费的安全问题已经引起了全社会的关注。

      国家工商总局消费者权益保护局副局长李军:消费者的认可对网络经济至关重要

      网络经济说到底是服务经济,服务的内容,服务的形式,服务的水平,服务对象,消费者的认可对网络经济的发展至关重要,网络经济作为新兴经济需要国家法律的规范,需要政府机关的管理,需要行业组织的自律,更需要行业企业自身素质的提高,在这方面,政府、行业、社会组织和企业都有大量的工作要做。

 

商务部电子商务和信息化司白海龙处长:团购网站企业家要看到行业意义

      经济增长对内需的要求非常高,这两年一年比一年任务重。今年一开始商务部领导就召集有关的司局研究促消费的政策。网络团购是电子商务里边的一个具体形式,它给流通业发展注入了新的活力,因为团购这种发展模式并不是有了网络才有,在实体市场也是存在的,但是利用了信息化手段以后,它的扩张速度,它的商业模式有了更新更大的发展。网络团购是电子商务向生活服务业渗透的非常好的模式,希望广大做团购的企业家们要看到肩上的责任,看到所从事行业的意义。

 

窝窝团高级副总裁陈雨心:引导商家短期将行为变成长期行为

      刚刚提到商家的诚信,怎么监视他呢?窝窝团之前的团购一单就是一单,做完后这个商家撤离了。我们为了改变这个格局,我们现在的模式是团购加商城,商城是商家在我们网站上建立的长期可以在上面销售其产品的平台,这样商家就不会去做一些短期利益的事情,他要考虑企业的品牌,考虑长线的消费通道。另外,针对预约难的问题,我们正在开发一条新的系统,这套系统有点像民航的座位体系,将来会跟商家建立一套信息化的平台,消费的时候可以预先把位置占上,只要有了就可以去,这样就解决了预约难的问题。

 

中国消费者协会投诉部主任邱建国:投诉量增长一定程度反映行业发展

      企业有投诉正常,没有投诉不正常。没有投诉是哪些呢?一个是这个企业还没有成立,一个是企业倒闭了。投诉的数量和企业行业的发展成一种正相关的趋势,不是说完全成正比,但是一定是正相关,企业发展的快,投诉也快。在2009年以前,你很难想象有团购的投诉,所以这个行业发展的非常迅猛,从2010年以后发展非常迅猛,所以投诉量也就上来了。

 

北京电子商务协会秘书长林亚:团购网站客服人员太年轻承压过载

      虽然电子商务进入中国十余年历史,但还是一个年轻的小孩,还不成熟,还有很多东西需要方方面面的关注、支持、帮助、辅导、监管等等,应该更多的正面的关注比较好。我们发现了几个问题。一是团购有70%以上的问题出在合作伙伴的遴选上,二是在控制力这块儿容易出问题,三是在客户投诉的时候,因为这个行业比较年轻,它的客服人员超不过二十五岁。二十出头的小孩,要每天去应对大量的投诉,他承担的压力其实是一般人难以想象的。

 

中国电子商务协会政策法律委员会委员、律师于国富:团购欺诈将面临对无数“王海”

      以往经常看到的是类似于王海那种单打独斗的消费者,而一旦在团购领域里头,有团购商欺诈消费者,他可能面对的就是无数个王海,带来的法律风险是非常巨大的。我们经常把消费者说成是弱势群体,但是在团购里头,谁强谁弱还说不定,如果某一单团购消费者人数众多,要知道压倒一切的是稳定,这个时候消费者有可能扭转为强势。

 

中国消费者协会律师团团长邱宝昌:网购购物应该有后悔权

      团购网站因为是预付费,存在一个后悔权的问题。后悔权在欧盟已经有了,像远程购物,交易模式改变了,消费者知情权,选择权受到限制了,所以对网络购物可以有后悔权。这个在我们国家有,我们的直销条例就对在多少天内可以无条件退货,实际上就是消费者后悔权。所以在网络团购当中,一定要有这样的规则,当然我们很高兴看到窝窝团是首创的,就是把这些在国外比较通行的做法引进来,在我们未来的法规当中也应该规范化。

 

 

 


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