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如何长期保持用户的满意度和忠诚度?
发布日期:2012-3-2  浏览次数:1569次   优化北京网站建设  

      “在网上,仇恨、自私,甚至一派胡言的例子随处可见。然而互联网的神奇之处不在于有这么多的噪声,而在于它冗全没有任何显者的指挥协同。线上交流基本上是匿名的,没有权力中心,对人进行经济或人身制裁几乎不可能。而令人惊讶的是,互联网并没有因此陷入混乱纷争的状态。”

      其实不然,虽然这些初始步骤很重要,但这也只是让人们开始使用服务。一旦他们开始日复一日地使用你的软件,原来那些吸引他们注册的因素就不再起作用了,刚开始使用软件、处处感到新鲜的蜜月期很短,之后就是一个很高的门槛:长期保持用户的频繁访问。

      这个门槛到底有多高呢?让我们来听听下面的说法。

      几个月前我们发布了这个Web应用。一开始很受关注,很多人注册,但之后关注和注册的人都少了,应用的使用量并没有如预想般稳步上升,而是停滞不前。仅仅让用户参与进来就够我们头疼了,我们要如何鼓励他们来持续使用呢?
与流行的思路不同,答案决不是更多的广告,更多的功能,或是更多的投资。

      答案是:激励。

      如果你能恰当地激励和引导用户,你根本无需做上面那些头痛医头脚痛医脚的事。如果你关注网站用户,服务好他们,一切都会很顺利。投资者、广告商和新功能都会在恰当的时机接踵而至——这些都是成功的征兆,而不是成功的原因只有!你的用户,忠实满意的用户,才能造就你的成功。

      实现持续使用有两个要点。
      (1)识别使用者的真正动机。首先要了解用户为什么会参与使用。
      (2)创建界面,支持和鼓励这种动机。通过恰当地支持用户动机,达到引导使用的效果。

      我们探讨用户参与的核心动机,以及通过界面支持他们的方法,网站设计的感觉也专业并客观的角度走,没走一步我们都仔细深刻讨论过,这样我们就越靠近用户,越靠近成功!

 

 


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